第二事業本部 公共ソリューション部
黒木 桜子（KUROGI Sakurako）
2012年 新卒入社 / 関西大学

入社後、まずコールセンターのオペレーター業務を経験した後、4年目にスーパーバイザー（SV）に昇格。現在はプロジェクトリーダーを務めています。これまでで最も印象に残っているのは、SVになって初めて担当した、マイナンバー制度に関わるプロジェクトです。当時、マイナンバー制度が開始される時期で、自治体からの依頼を受けて住民の方々からの問い合わせ窓口を担っていました。120名のオペレーターを管理しながらコールセンターを運用していくことが私の役割でしたが、「どうすればスタッフのモチベーションを上げられるか」、「どうすればもっと効率的に業務を進められるか」と頭を悩ます毎日でした。苦労することもありましたが、より良いチームを構築することを常に意識して仕事に取り組むことで、大きく成長できたと感じています。そしていまはプロジェクトリーダーとして、スーパーバイザーの役割に加えて予算と収支の管理、スタッフの要員計画や採用面接、さらにはお客様への改善提案なども行っています。

将来的に、複数のプロジェクトを管理できるマネージャーを目指しています。そのためには管理能力だけでなく部下を育成する能力も重要なため、これからは提案力もいっそう高めて、企業や自治体のお客様にさらに貢献できる存在になりたいと思っています。私たちが運営するコールセンターは、ユーザー様の声に直接触れることができる窓口です。そこに寄せられるご要望やご指摘などの情報を集めて分析し、「こうすればもっと商品のことをわかりやすく伝えられる」、「こうすればサービスを改善できる」といった本当に価値のある改善提案をしていきたいと考えています。