通信教育アウトソーシング

添削までOK、受講開始から修了まで一貫した対応が可能

通信教育アウトソーシングの特長・メリット

  • 1添削後課題の即日返却

    添削されて戻ってきた課題は、その日中に受講者様宛に発送可能となります。
    提出~添削~返却の期間を可能な限り短くすることで、受講者様への満足度向上につながります。

  • 2課題の品質管理

    課題の汚損・破損や添削不備、得点の登録ミスなどを防ぐために、課題ひとつひとつに対し細かくチェック項目を設け品質管理を徹底しています。
    特に得点データと実際の得点に相違がないかは、2人1組で1件ずつ読み合わせを行い、一致の確認を行います。

  • 3バーコード端末による、課題管理

    通信教育資材に印字したバーコードと、受講者データベースを照合することにより、誤封入・誤発送を防止します。
    また、バーコード読み込みにより、作業工程のステータス管理を実施し、課題の現状をいつでも把握することが可能です。

添削の正確さと時間短縮

自社内に添削センターを持ち、提出課題の添削を実施します。
外部の添削講師に依頼する場合も、講師のスケジュール管理システムを構築し、短納期を実現。

当社管理者のもと、添削センターにて集団添削を行います。

作業者を変えてのダブルチェックを行うことで、採点ミスや誤字脱字を防止することができます。
また、講師への配送の必要がないため納期を大幅に短縮することができます。

短納期実現のための取り組み

講師のスケジュール管理Webシステムを構築し、リアルタイムな講師の空き状況による課題添削依頼の割り振りや、添削後課題の配達状況確認システムの情報をもとにした、課題の戻り状況予測による人員配置など、さまざまな短納期実現への取り組みを行っています。

通信教育のBPO対応例

添削センター

  • 提出課題の添削
  • リチェック
  • 添削者の育成

添削講師への中継業務

  • 添削講師割り当て
  • 課題ピッキング
  • 同封物照合(バーコード)

添削課題受付・返却業務

  • 封筒内容物仕分け
  • レポート状態確認
  • 受付登録(バーコード)
  • 返却先住所確認
  • 返却先、同封物照合(バーコード)
  • 封入、封緘

受注・お問い合わせ窓口業務

  • 受注、問い合わせ窓口の設置(コールセンター)
  • 受注登録

教材・課題発送

  • 教材、課題ピッキング
  • 同封物照合(バーコード)
  • 教材、課題在庫管理

以上は対応例の一部になります。
その他の業務アウトソーシングにも個別に業務フローを設計して対応していますので、お気軽にお問い合わせください。

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通信教育BPO活用例

課題添削業務の例

サンプルプロファイル

通信教育
記述式課題
提出・返却課題数
月平均約2万件

課題・ニーズ

受講者に対して提出~添削~返却の期間を可能な限り短期間で行いたい。

導入ソリューション

  • 添削講師のスケジュール
  • 管理システム添削センター

課題受付から添削講師への割り当て作業と、添削された課題の受け取りから受講者への返却作業のフローを平行稼働し、ムダな滞留をしない仕組みづくりを構築。
専用棚に仕分けることで、各課題を受付日が最古日のものからピッキングでき、長期間滞留することなく添削へ回すことができます。

スムーズな添削管理 受講者→当社:・課題とりまとめ ・講師スケジュール管理 ・添削センター→添削講師→当社:・添削済み課題とりまとめ→受講者

導入効果

添削講師の添削件数にもよるが、提出~添削~返却の期間が、最短で10日以内に受講者のもとに返却が可能になります。

社内の添削センターで添削を行う課題は5日以内に返却可

よくあるご質問

Qコールセンター業務を委託することはできますか?
A

はい。対応可能です。

当社では検定試験や教育事業などの事務局対応、保険会社様業務での保全処理時対応、電話での受注対応、DM発送後のフォローコールなど、幅広い業務・業界でご利用いただいております。

Q今まで記述式の試験だったが、マークシートやOCRで処理を簡素化したい。対応可能ですか?
A

はい。対応可能です。

マークシート、OCR処理にはメリット、デメリットの両方が存在しています。どういったスタイルで処理を進めるのがベストなのか? も併せてご提案させていただきます。

Q発送物の送料を安く抑えたい。 対応可能ですか?
A

対応可能な場合と不可能な場合がございます。

現在利用されている配送方法や内容物によっては、大きく費用を抑えるご提案が可能な場合が多々ございます。
しかし、内容物などによってはほとんど下がらない(現状と変えられない)ケースもございます。

Qお客さまの属性に合わせて、帳票を出力したいのですが。
A

はい。対応可能です。

当社には複数台の高速オンデマンド印刷機がございます。
デザインからご相談いただくことも可能ですし、印刷データだけいただき、その後の処理(出力~製本~発送など)をお任せいただくことも可能です。

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