マーケティングサポートアウトソーシング

会員管理から実務作業まで、一貫したバックオフィス業務をサポート

マーケティングサポートアウトソーシングの特長・メリット

  • 1システムとの連携に強み

    データベースを活用したマーケティングでは、システム関連の運用力も求められます。当社は事務処理サービスのアウトソーサーでありながら、多くの業務系SEを確保しているので、システム対応も安心いただけます。

  • 2高度なプログラム印刷

    プログラム印刷を駆使した高度な印刷処理によって、お客さまが望む情報を強調した見やすく、訴求力のあるダイレクトメール、パンフレットが作成可能です。

  • 3メディアミックス

    お客さまとの接点を多様化できます。
    レター、コール、FAX、メール、Web。これらすべての接点を見込み客データベースと連携し活用できます。

ベンダー管理コストの低減と個人情報管理レベルの向上

データベース構築・管理を含めた対応可が可能

お客さまが管理すべき領域以外のダイレクトマーケティングの運営が当社一社で可能です。
システム開発、データベース運用、データ入力、コール、印刷・封緘・発送などのあらゆるサービスが当社一社で対応が可能であり、お客さまは企画、結果検証に集中できます。
結果としてベンダー管理・業務調整コストが低減するとともに、個人情報管理レベルが向上します。

実績のあるマーケティングスキーム

当社には基本的なマーケティングスキームがあります。ダイレクトマーケティング未経験の企業様であれば、当社にご相談いただくことで、素早く業務フローを設計・構築できるだけでなく、運用の調整もスムーズです。
テストマーケティングから開始し、成果につながるスキームへのブラッシュアップをお客さまと一緒に考えます。

マーケティングサポートのBPO対応例

ダイレクトマーケティング全般

  • ダイレクトメール
  • テレマーケティング(アウトバウンド・インバウンドコール)
  • 資料請求
  • データエントリー

パーソナライズド・パンフレット作成

  • オンデマンド印刷
  • 製本処理

顧客・会員データベース管理

  • 新規、異動処理
  • データベースクリーニング
  • 購買履歴管理

以上は対応例の一部になります。
その他の業務アウトソーシングにも個別に業務フローを設計して対応していますので、お気軽にお問い合わせください。

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マーケティングサポートBPO活用例

顧客データベースの活用の例

サンプルプロファイル

既存顧客リスト
1万件
データベースマーケティング
経験なし

課題・ニーズ

既存顧客リストは増加しつつあるが、ノウハウもなく、適切なダイレクトマーケティングが行えていない。
休眠顧客、ロイヤリティーの高い顧客へのサービス差別化が課題。

導入ソリューション

顧客データベースの再構築とダイレクトマーケティング。
過去1年間、購入実績がない休眠顧客約8000名への割引券付き新サービス紹介DMを送付。
売上貢献度上位20%に相当するロイヤリティーの高い約200名の顧客へのプレミアム会員制度の紹介DMの送付とフォローコールを実施。(年会費1万円によって5%の割引と優先販売権の提供)

すべての業務をパーソルワークスデザインがBPO受注し対応 会員DBを再構築 優先顧客にDM&コールでプレミアム会員案内 休眠顧客にDMで割引券のアプローチ

DMの反響が3倍にアップ!

休眠顧客242名からの掘り起こし再受注。
上位顧客67名のプレミアム会員制度加入に成功。他社への流出防止効果。アウトバウンドコール時に現在のサービス内容についてのヒアリングを実施でき、新サービスの開発とマーケティングアイデアの収集もできた。

よくあるご質問

Qアンケート用紙の作成も含めてお願いできますか? また、アンケートの送付から回収、データ集計までのすべてを委託することはできますか?
A

さまざまなアンケート処理を行っているので、回答率を高めるレイアウトでの帳票作成が可能です。

送付先データをご提供いただければ、アンケートの出力~封入・発送処理、回収作業、データ入力~集計まで一連の処理がすべて可能でございます。

Qコールセンター業務を委託することはできますか?
A

はい。対応可能です。

当社では検定試験や教育事業などの事務局対応、保険会社様業務での保全処理時対応、電話での受注対応、DM発送後のフォローコールなど、幅広い業務・業界でご利用いただいております。

Q発送物の送料を安く抑えたい。 対応可能ですか?
A

対応可能な場合と不可能な場合がございます。

現在利用されている配送方法や内容物によっては、大きく費用を抑えるご提案が可能な場合が多々ございます。
しかし、内容物などによってはほとんど下がらない(現状と変えられない)ケースもございます。

Qお客さまの属性に合わせて、帳票を出力したいのですが。
A

はい。対応可能です。

当社には複数台の高速オンデマンド印刷機がございます。
デザインからご相談いただくことも可能ですし、印刷データだけいただき、その後の処理(出力~製本~発送など)をお任せいただくことも可能です。

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