コールセンターサービス

ヘルプデスクサービスで培ってきたノウハウをもとに、高い品質、高いホスピタリティを継続的に提供できるコールセンター/カスタマーセンターサービスを提供します。

当社のコールセンターサービスの特長・メリット

  • 1提案型のコールセンター

    当社コールセンターのモットーは、“単なる役務提供”にとどまらず、お客さまビジネスへの“改善提言”を継続して実施することです。このモットーに従い、コスト削減や品質向上施策をご提案します。

  • 2「事業の拡大=運営コスト増」をさせない仕組み

    FAQをユーザー視点で見直し、活用されるFAQ=セルフヘルプを促し、顧客が増加してもコールセンターへのお問い合わせ数が比例して増加しない仕組みを実現したり、現行の運用プロセスのチューニングなどにより、要員コストを抑制したりいたします。

  • 3ITサポートで培った高品質サポート

    ヘルプデスク/ITサポートで培った高品質な“サポートテクノロジー”をコールセンター系業務に対しても展開。KPIなどの目標値を設定しながら、対応品質を向上させ、求められる“ミッション”を継続的に達成します。

  • 4HDIの国際標準に基づくコールセンター

    サポートサービス業界の国際機関であるHDI(ヘルプデスク協会)との間で最上位にあたる“ストラテジックパートナーシップ”を締結しております。これによりHDIの持つ国際スタンダードをベースとした教育・ベンチマーキング・業務支援などのサポートセンターの総合的なソリューションをご提供することが可能です。

サービス形態

カスタマーセンター・サポートセンター

製品の利用方法についてのお問い合わせや、購入後のサポート窓口をご提供します。
商品知識をしっかりと理解したオペレーターが丁寧に対応し、お客さまの満足度向上につなげます。

実績例

オンラインゲームのご契約者様向けに、利用方法のお問い合わせ窓口を運用・他

お問い合わせ窓口・お客さま相談窓口

商品やサービスのお問い合わせ窓口や相談窓口をご提供します。寄せられるお客さまの声を収集・分析・フィードバックさせていただくことで、サービスの改善やCS向上につなげることができます。

実績例

住宅設備機器メーカーの、サービスお問い合わせ窓口を運用・他

受注センター・発注センター

小規模の通信販売から大規模な受発注業務まで、24時間態勢でフレキシブルに対応いたします。
業務フローやスクリプトなどもすべてお客さまごとにカスタマイズし、最適なオペレーションを実現させます。

実績例

インターネットサービス会社における受発注業務受付対応・他

アウトバウンドセンター

アンケート調査から成果報酬型の営業コールまで、さまざまなアウトバウンドコールを提供可能です。
ヘルプデスク業務で培ったコール対応ノウハウを活かし、確度の高いアプローチを実現させます。

実績例

総合調査会社における調査依頼・回収・催促のアウトバウンドコール・他

導入事例

ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。

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