コールセンターサービス

当社のコールセンターサービスの特長・メリット

• 1提案型のコールセンター

  当社コールセンターのモットーは、“単なる役務提供”にとどまらず、お客さまビジネスへの“改善提言”を継続して実施することです。このモットーに従い、コスト削減や品質向上施策をご提案します。

• 2「事業の拡大＝運営コスト増」をさせない仕組み

  FAQをユーザー視点で見直し、活用されるFAQ＝セルフヘルプを促し、顧客が増加してもコールセンターへのお問い合わせ数が比例して増加しない仕組みを実現したり、現行の運用プロセスのチューニングなどにより、要員コストを抑制したりいたします。

• 3ITサポートで培った高品質サポート

  ヘルプデスク/ITサポートで培った高品質な“サポートテクノロジー”をコールセンター系業務に対しても展開。KPIなどの目標値を設定しながら、対応品質を向上させ、求められる“ミッション”を継続的に達成します。

• 4HDIの国際標準に基づくコールセンター

  サポートサービス業界の国際機関であるHDIとの間で最上位にあたる“ストラテジックパートナーシップ”を締結しております。これによりHDIの持つ国際スタンダードをベースとした教育・ベンチマーキング・業務支援などのサポートセンターの総合的なソリューションをご提供することが可能です。

サービス形態

導入事例

• H社/リゾートマンション販売

  アウトソーシングの採用によるコストダウンと成果報酬型契約の導入

  
• S社/飲料販売

  アウトソーシングを採用し夜間の窓口を新設。本来の業務に集中することで業務効率が向上

  
• M社/医療品の開発・輸入・製造・販売

  センター切り替えでコストを抑制。業務品質の向上と維持を実現

  
• S社/住宅用設備機器製造・販売

  24時間265日体制での業務プロセス構築とサービスの向上を実現

  

ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。