お客様相談センター・お問合せ窓口サービス

自社のお客様相談センターで、こんなお悩みありませんか？

• ユーザーからたくさんの意見をいただくが、何からすればいいかわからない・・・

  

• 日々の電話対応に追われており、改善活動に着手できない・・・

  

• 顧客から集めた情報がバラバラで、適切に管理できていない・・・

  

• 顧客の声をビジネス改善に用いたいが、何から行えばいいかわからない・・・

  

1. 顧客からの声（VOC）を分析し、改善活動を行います

   VOC（Voice of Customer）を収集するだけでなく、調査・分析を行うことで定例的に応対改善のご提案を行わせていただきます。

   VOCを活用したコールセンター例

   

   

   ユーザーから届いたご意見を丁寧にヒアリングし、CRMに記録を集約します。ご意見はカテゴリ分けを行うことで、優先度の高い改善ポイントを洗い出します。

   

   

   VOCの分析から見えてきた改善ポイントは、定例的に共有させていただきます。応対の品質を高めることで、顧客体験価値を高め、ユーザーの離脱防止に努めます。

   

   

   VOCをベースに改善活動を行うことで、常時応対品質の向上を図り、顧客との信頼関係の構築に努めます。顧客体験を強化することで、クライアントのパートナーとしてビジネスの加速・拡大に尽力します。

2. ビジネスパートナーとして、事業の加速・拡大を促進します

   分析したVOCは、応対の品質だけでなくユーザーの利便性向上につながるご提案に活用いたします。VOCを単なる顧客の声ではなく、高付加価値の資産へと昇華いたします。

実際の改善例のご紹介

• VOCの収集
• VOCを活用したビジネス・サービスの加速・拡大

上記にお悩みの場合には、お気軽にパーソルワークスデザインにお問合せください。

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