HDI三つ星、五つ星獲得認定支援サービス

HDI三つ星、五つ星獲得認定支援

経験豊富なHDI専門審査員が、顧客が求める視点に立って貴社ヘルプデスク、サポートセンターを評価、改善提案を行い、三つ星、五つ星を獲得できるように支援します。

三つ星獲得支援サービス

HDIお問い合わせ格付けとは、完全に顧客の視点からお問い合わせ窓口のクオリティーとパフォーマンスを評価するために実施されている調査です。2015年3月現在で102業界、1,400社超の調査実績となり、サポート業界最大級のべンチマークデータとなっています。中でも三つ星は、1400社中約10％にすぎず、クオリティー/パフォーマンスともに審査員評価の平均が3.5ポイント以上と高い基準となっています。そのため、三つ星の獲得はそのサポートセンターが顧客の心に残る素晴らしい対応を行っている証明となります。

三つ星獲得による効果

五つ星獲得支援サービス

HDIの五つ星規格は、三つ星の顧客視点で満足度の高いサービス提供と、サポートセンター内のピープル、プロセス、テクノロジが国際的なベストプラクティス（SCC）と比較して一定評価を得た企業にのみ贈られる認証です。 五つ星を獲得することは、顧客満足度の高いサービスと、ビジネスを行う上で価値のある、社内外ともに認められる最高のサポートセンターとなることが可能となります。

ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。 お気軽にお問い合わせください。

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