HDIサポートセンター国際スタンダード認定支援サービス

貴社のサポートセンターはこんな状態でお悩みではありませんか？

• サポートセンターを良くしていきたいが、何をしたらいいか分からない…。
• サポートセンターの管理・運用方法が分からない…。
• 従業員のモチベーションが低い/従業員がすぐに辞めていってしまう…。
• サポートセンターの実績をどう取れば良いか分からない…。
• スタッフによって応対品質に差があり、どうすれば良いか分からない…。
• サポートセンターのスタッフにどんな教育をしたらいいか分からない…。
• サポートセンターのコストと品質のバランスが取れているのか分からない…。
• サポートセンターの貢献度が測定できていない…。
• サポートセンターの電話対応に対するユーザーの反応が気になる…。
• 競合他社と差別化したい…。

当社のHDI-SCCコンサルティングサービスをご活用ください。
サポートセンターに特化した国際スタンダードの適用と、継続的な品質の向上、改善活動の定着を図ることでサポートセンター国際認定の取得を支援いたします。

サポートセンター国際認定

HDIサポートセンター国際認定（以下SCC：Support Center Certification）プログラムは、唯一オープンで国際的に認められたサポートセンターの認定プログラムです。国際認定を取得することにより、そのセンターが大変優れた国際級のサポートセンターであることが証明されます。

SCCは、8つの主要要素、80のスタンダード、320の評価基準で評価されます。

HDI-SCC適用の効果

HDIサポートセンター国際スタンダード認定支援サービス メニューまたは作業

• HDISCCアセスメント
• HDISCCコンサルテーション
• HDISCC簡易アセスメント
• 擬似格付け
• コールモニタリング
• 各種研修教育

ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。 お気軽にお問い合わせください。

お客さまの声

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