KCSコンサルテーションサービス

KCSコンサルテーションサービスの特長・メリット

• 1KCS運用を支援

  KCSとは、サポートに特化したナレッジマネジメントの手法のこと。
  KCSを取り入れることにより、業務効率・対応品質・従業員満足度・従業員離職率を大幅に改善できます。

• 2お客さまのニーズに合わせた支援

  研修から、導入、運用サポート、KCSアワード認定取得支援まで、さまざまなサポートプランをご用意しております。
  お客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズした支援を行います。

• 3運用現場に即した豊富な知見を提供

  パーソルワークスデザインのサポートセンターでは、実際にKCSによる運用を行っています。
  実際に運用しているからこそ、より運用現場に即した豊富な知見をご提供できます。

• 4KCSアワード認定取得を支援

  KCSの導入に成功して、高い顧客満足度と、従業員のモチベーションアップを実現させ、他社の模範・目標となるサポートセンターであることの証明として、米国で 2014 年に創設されたのがKCS アワードです。
  パーソルワークスデザインは、2018年に国内初となるKCSアワードの認定を取得しました。

KCSは、サービス品質を向上し、効率性を高め、高い顧客満足度と従業員満足度を高めるためのナレッジマネジメント※のベストプラクティス（最も効率の良い技法、手法）です。

※特定の個人が経験をして蓄えていた暗黙知（経験的に使っている知識だが簡単に言葉で説明ができない知識のこと）を、センター全体や組織内で共有して全体の生産性を向上させようとする管理手法

こんな課題はございませんか？

• ニューノーマルへの適用をどう進めてよいかわからない
• 運用が属人化してナレッジの数が少ない
• 応対品質にばらつきがあり、一次解決率が低い
• 問い合わせが複雑化しているため、教育時間が増加している
• 業務ストレスから、従業員の定着率が低い

KCS導入により期待されるメリット/効果

• 一次解決率を改善させることによる応対品質向上
• 蓄積されたナレッジを用いた（短期間での）効果的・効率的な教育
• ナレッジがあることの安心感による定着率改善→従業員満足度向上
• 生産性向上による人件費抑制→ROI（費用対効果）向上

KCSコンサルテーションサービスでは、以下のサービスの提供が可能です。

• サービス品質を向上し、効率性を高め、高いCS/ESを得るためのナレッジマネジメントの研修
• 「KCS」はどのような効果があるのか、何をすれば良いのかを理解するための研修
• 「KCS」を運用現場にスムーズに導入・運用立ち上げできるよう支援するサービス
• サポートサービス業界の認定団体である『HDI』が国際標準に則り認定する「KCSアワード」の取得支援

KCSコンサルテーション サービスメニュー

PHC株式会社様×パーソルワークスデザイン特別対談
～医療業界初、国内3例目KCSアワード
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