ヘルプデスクアウトソーシング

●　ヘルプデスク業務で、こんなお悩みはございませんか？

●　ヘルプデスク代行サービスの特徴

1. 国際スタンダードの品質

   当社はアウトソーシング企業として唯一「HDIサポートセンター国際認定」（SCC)を取得しています。
   ヘルプデスクの国際スタンダードであるフレームワークに基づき運用体制や環境を構築し、
   専門的な問い合わせにも品質を担保しつつ素早く対応を実現します。

2. KCSの実施

   KCS（Knowledge Centered Service）を行い業務を標準化することで、問題解決率の向上や一次対応でのクロージングによるFCRの数値向上、エスカレーション案件の削減による業務効率化などを実現します。
   当社ではこのナレッジマネジメント手法をいち早く採り入れ、2018年10月に国内初の認定（KCSアワード）を取得しており、KCSの先進活用企業として業界をリードしています。

3. セルフサポートの推進

   セルフサポート（チャットボットやFAQの導入）などを推進することで、ユーザーの利便性を上げ満足度の向上・お客様の自己解決を支援していくことで類似問い合わせの削減を実現します。

4. お客様ニーズにあわせてサービスカスタマイズ

   平日のみ、夜間・休日のみ、24時間365日など、お客様のご要望にあわせサポート時間を柔軟にカスタマイズし支援をします。
   また、多くのバイリンガル案件も対応実績があり、英語のみ対応や日本語＋英語などといった相談も対応可能です。
   お客様のご要望にあわせ、お客様やご担当者様の工数削減およびコスト削減を実現します。

• 1お打ち合わせ～ご提案

  お客様の課題感やご要望を聴取
  その後、お伺いした内容から最適なプランをご提案します

  お見積りや運用計画など業務委託をさせるにあたっての
  ”成功できるイメージ”をご提示します

• 2ご契約

  双方の合意した内容にてご契約を締結します

• 3運用開始準備

  ご契約までにお伺いしたご要望やヒアリング内容を深堀し、現状調査を行います。
  調査結果に基づき基本設計・運用設計・インフラ準備を行います。

  基本設計：目標指標、目標数値、サービスメニュー、レベルなど
  運用設計イメージ：業務フロー、運用ルール、マニュアルなど

• 4運用・改善

  ヘルプデスク業務運用および報告/品質管理を実施します。
  また、ただ運用を行うだけではなく継続的な改善提案やご提案内容・施策の実施を行うことで、
  運用品質の向上・お客様ビジネスの発展を実現します。

●　よくあるご質問

Qオフィスに常駐しての支援は可能でしょうか。

A

可能です。
サービスのご提供形態として、オフサイトやオンサイトどちらもご要望にあわせて支援します。

Qマニュアルが整備できてないのですが、業務をお願いすることは可能でしょうか。

A

可能です。
マニュアルがない場合でも、マニュアル作成から支援します。
作成したマニュアルについては、日々の業務で改善が発生した場合は更新を行い、お客様へ納品します。

QFAQの作成もお願いできるのでしょうか。

A

可能です。
0から作成する場合でも、準備期間中にお客様へのヒアリングなどからよくあるご質問を整理し、作成します。
公開後も質問内容を整備し、ユーザー自身が自己快活を促せるよう改善・更新を行います。

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