ヘルプデスク(オンサイト)

お客様オフィスに常駐し、ヘルプデスク・サポート業務を行います。お客様社内で業務を行う為、対面、電話、メール、チャットといった様々なチャネルでの対応が可能です。受付対応やデスクサイドサポートはもちろんのこと、一次受け窓口を弊社コールセンターで対応し、現場での対応が必要なものはオンサイトヘルプデスクメンバーが対応するといった活用方法もございます。

ヘルプデスク業務で、こんなお悩みありませんか?

  • 固有の業務を含むさまざまな業務がある為、アウトソースを出来るかどうかが分からない…
  • メールや電話での問合せ対応だけでなく、デスクサイドサポートも依頼したいけど、両方アウトソースってできるのかな…
  • 業務拡大に伴い人的リソースを増やしたいが、新メンバーへの教育時間の捻出が難しい…
  • 毎月問合せ件数が多く、まったく減る気配が無いので、問合せ対応しきれない…根本対策として問合せを減らしていきたい

パーソルワークスデザインの「オンサイトヘルプデスクサービス」をご利用ください!

サービスの特長

  1. 現在の体制やフローを踏襲しながら業務委託が可能

    お客様社内の既存業務フローをそのまま巻き取るため、フローの再構築や各関係部署との調整を行わずに社内でご対応いただいているヘルプデスク業務をアウトソースすることができます。

  2. デスクサイドサポートも対応可能

    お客様先に常駐する弊社サポートチームがお問合せ対応から対面サポート、PCキッティングや在庫管理といったデスクサイドサポート、オンサイトサポートにも対応いたします。

  3. 既存業務からの範囲拡大が容易に

    お客様の急な業務拡大にも柔軟に対応が可能です。当社プロジェクトリーダーから新メンバーへ教育・研修を行う為、ご担当者様の移管工数の削減が可能です。

  4. セルフサポートを通じた問合せ削減が実現できます

    お客様の目指すセルフサポート(チャットボットの導入、FAQの公開など)を推進をご支援します。ユーザの自己解決を支援し、簡単なお問合せを減らしていくことが可能です。

オンサイトヘルプデスクの強みと弱み

[説明:顧客企業へのエスカレーションの容易さ]オンサイト◎、オフサイト○ [説明:PC管理やキッティングなど]オンサイト◎、オフサイト△ [説明:コール対応+デスクサイドサポート等]オンサイト◎、オフサイト× [説明:ランニングコスト]オンサイト△、オフサイト◎ [説明:災害時の事業継続]オンサイト×、オフサイト◎

オンサイトヘルプデスク導入の流れ

コスト削減 構築スタート[業務設計:・業務の把握、習得 ・業務工程の構築、可視化 ・マニュアル、 FAQ策定 ・教育、業務研修実施]スタート時在籍人員配置 委託運用スタート[業務改善:・ボトルネック業務改善 ・運用方法の見直し ・マニュアル、FAQ更新 ・教育、業務研修実施 ・セルフサポート促進活 例)チャットボット単体での解決率30% 等]業務改善による人員配置またはサービス範囲拡大[運用強化:・マルチスキル化 ・適正人員配置強化 ・サービス範囲拡大 ・セルフサポートチャネル強化 例)PWリセットの自動化 等]最適な運用実現 全体最適化 生産性向上

業務遂行だけではなく、アウトソーシングサービスを通して、
「貴社の改善活動に、一緒に取り組むビジネスパートナー」として貴社全体の発展への貢献を目指してまいります!!

  • 情シスを委託したいが、セキュリティが心配
  • 現在の業務フローのままで、安定した体制のヘルプデスクが欲しい

などオンサイトでのヘルプデスクにお悩みの方はお気軽にパーソルワークスデザインへとお問合せください。

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