ヘルプデスク（オンサイト）

ヘルプデスク業務で、こんなお悩みありませんか？

• 固有の業務を含むさまざまな業務がある為、アウトソースを出来るかどうかが分からない・・・

  

• メールや電話での問合せ対応だけでなく、デスクサイドサポートも依頼したいけど、両方アウトソースってできるのかな・・・

  

• 業務拡大に伴い人的リソースを増やしたいが、新メンバーへの教育時間の捻出が難しい・・・

  

• 毎月問合せ件数が多く、まったく減る気配が無いので、問合せ対応しきれない・・・根本対策として問合せを減らしていきたい

  

サービスの特長

1. 現在の体制やフローを踏襲しながら業務委託が可能

   お客様社内の既存業務フローをそのまま巻き取るため、フローの再構築や各関係部署との調整を行わずに社内でご対応いただいているヘルプデスク業務をアウトソースすることができます。

2. デスクサイドサポートも対応可能

   お客様先に常駐する弊社サポートチームがお問合せ対応から対面サポート、PCキッティングや在庫管理といったデスクサイドサポート、オンサイトサポートにも対応いたします。

3. 既存業務からの範囲拡大が容易に

   お客様の急な業務拡大にも柔軟に対応が可能です。当社プロジェクトリーダーから新メンバーへ教育・研修を行う為、ご担当者様の移管工数の削減が可能です。

4. セルフサポートを通じた問合せ削減が実現できます

   お客様の目指すセルフサポート(チャットボットの導入、FAQの公開など)を推進をご支援します。ユーザの自己解決を支援し、簡単なお問合せを減らしていくことが可能です。

オンサイトヘルプデスクの強みと弱み

オンサイトヘルプデスク導入の流れ

• 情シスを委託したいが、セキュリティが心配
• 現在の業務フローのままで、安定した体制のヘルプデスクが欲しい

などオンサイトでのヘルプデスクにお悩みの方はお気軽にパーソルワークスデザインへとお問合せください。

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