応対品質改善サービス

モニタリングおよび擬似格付け（ミステリーコール）結果から、現状のコール対応を可視化し、品質向上のご支援をいたします。

品質管理といえば、モニタリング
…だからといって、やみくもにモニタリングを実施していませんか？

漠然とお客さま対応をモニタリングするだけでは、真の品質管理とはいえません。
当社は、貴社サポートセンターのサービス方針や目的に応じたさまざまな方法でモニタリングサービスをご提供いたします。

当社はサポートサービスの標準化団体であるHDIの認定パートナーです。
業界標準の評価基準とスタッフ育成のノウハウを活かし、公正かつカスタマーサービスに共通の指標で評価いたします。
また、評価担当者は実践およびトレーニングを受講したモニタリングに精通した熟練スタッフが対応いたします。

コールモニタリング

教育の一環、お客さま向け品質管理のためのモニタリング、お客さま企業からの依頼によるモニタリングなど、ニーズに合わせた実施
年間1,000本以上実施

ミステリーコール

2006年よりHDIお問い合わせ窓口格付け調査に参画。当社による実施は全400社以上、年7-8回の頻度で調査実施
その他、個別のお客さまからの依頼に基づいた実施。