二次・三次レベルサポートサービス

一次レベルヘルプデスクからエスカレーション(転送)される高度な問合せ、または問題の解決を行います。

二次・三次レベルヘルプデスク

一次レベルヘルプデスクからエスカレーション(転送)される高度な問合せ、または問題の解決を行います。
また、ITシステム利用のためのバックヤード作業として、PCのキッティングや動作検証、パッチインストールなどの作業を行います。

一次レベルは早期解決がゴールであるのに対し、二次・三次レベルは問題の再発防止や根本原因の排除を目指します。

二次・三次レベルサポートサービス:一次レベルヘルプデスクサービスと2次担当者(・サーバ担当 ・クライアント担当)がエスカレーション、ワークアラウンド回答/一次レベルヘルプデスクサービスと問題コントロールチーム(・サーバ担当 ・クライアント担当)が未知エラー調査依頼、対応策回答/問題コントロールチームが未知エラーDBで原因究明、各チームへの情報伝達/未知エラーDBから恒久的処置、変更管理へ

二次・三次レベルサポートサービスの詳細メニューまたは作業

  • エスカレーションされた問合せの回答
  • 問題に対する根本原因の究明
  • 解決策に付随する改善提案

二次・三次レベルサポートサービス 導入事例

当社のヘルプデスクがお客さまから求められる理由

ヘルプデスク無料診断サービス

貴社ヘルプデスクの状況を簡易にセルフチェックできる「ヘルプデスク無料診断サービス」もご用意しております。
詳しくは下記のリンクをご参照ください。

ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。

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