スタッフ/リーダー教育サービス

業界標準を意識した、統一された質の高いサポートサービスを行うためのスタッフ教育、そしてスタッフをまとめる優れたリーダーを養成するための教育を提供します。

スタッフ/リーダー教育

『ヘルプデスクやサポートセンターの窓口が正しく機能していない』とお悩みのご担当者様。
その窓口、スタッフ/リーダーをしっかり育てていないことが原因かもしれません。

ヘルプデスクやサポートセンターの業務は複雑で広範にわたっています。業務を行うスタッフ/リーダーには、それらの業務を円滑に進めるための資質が求められます。当社では、スタッフ/リーダーのそれぞれが円滑に業務を推進できるようになるための教育を、ディスカッションやワークショップを交えて提供します。

ヘルプデスクの仕事内容・心構えや、トラブルシューティング時の思考方法を理解します。
問題発生から解決までを分析できるスキルが身につきます。

ユーザーと円滑にコミュニケーションを取るために、必要な技術を習得します。
発声法や敬語、ビジネスマナーやクレームの応対など、幅広く学ぶことができます。

会話形式の実践的な研修により、会話の進め方や敬語の応用方法、ユーザーニーズをくみ取るスキルなどを身につけることが可能となります。

コールセンター業務の基本的な知識を身につけたい方やスーパーバイザー（スーパーバイザー）としてセンター運営を学びたい方向けの研修です。

ヘルプデスク研修〈基礎編〉	時間 1日間対象スタッフ向けヘルプデスクの仕事の内容・心構えなどヘルプデスクの基礎を習得したい方
ヘルプデスク研修〈問題解決編〉	時間 1日間対象スタッフ/リーダー向けトラブルシューティング時の思考方法など問題解決手法を習得したい方
モニタリング担当育成研修	時間 1日間対象リーダー向けモニタリングを効果的に行うスキルを身につけたいスーパーバイザー、チームリーダー

いずれの内容も、レベル・期間・場所などお客さま環境をヒアリングした上で最適なコンテンツをご提案させていただいております。お気軽にご相談ください。

ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。