代表電話対応代行

代表電話対応で、こんなお悩みありませんか？

• 代表電話対応をするためにオフィスにいる必要があり、在宅勤務ができない・・・

  

• 電話対応により業務が中断されるため、集中できず作業効率が下がる・・・

  

• 危機管理対策を強化したいが、他拠点を構えるのは難しい・・・

  

• 代表電話対応が属人化しており、スタッフによって、対応の質がばらばら・・・

  

サービスの特長

1. テレワーク制度の推進を支援

   弊社OSCが単一窓口（SPOC*）となり、外部からのお問合せの一次受付を一手に承ります。
   ※「SPOC」とは、ユーザーからの問い合わせの対応窓口を一元管理すること
   貴社ご担当者様が電話当番だけのために出社をする必要がなくなり、在宅勤務やワーケーションなど、テレワーク制度の活用が可能です。

   

   
2. 作業効率化により、本業に専念できる環境へ

   弊社オペレーターがお問合せ内容を選別し、​適切なエスカレーション・お取次ぎを実施いたします。着実なナレッジ運用の実施により、貴社ご担当者様が電話対応にかかる時間が大幅に削減され、作業効率化が図れます。

3. 災害が少ない地方拠点の活用で、危機管理対策を強化

   弊社OSCにて、電話対応業務を承り、危機管理対策の一端を担います。オフィスにて予測不可能な緊急事態が発生した場合でも、代表電話窓口を閉鎖することなく対応が可能です。

4. 属人化脱却による、電話対応品質の均一化

   代表電話対応において、KCS*運用を実施することで属人的な要素を削減し、対応品質を一定に保ちます。
   ※「KCS」とは、サービス品質を向上し、効率性を高め、高い顧客満足度と従業員満足度を高めるためのナレッジマネジメントのベストプラクティスのこと

   

   

サービスの仕組み

業務対応例

よくあるご質問

Q 対応マニュアルの作成は可能ですか？

A

はい。貴社のご要望を伺い、弊社にて作成いたします。

Qイレギュラーや、トラブルが発生した場合の対処はどのように行いますか？

A

事前にいただいている緊急連絡先への速やかなご報告と、サービス構築時に取り決めたマニュアルをもとに対処してまいります。

Q外国語対応は可能ですか？

A

申し訳ございません。弊社では行っておりません。

Q支店がある場合、まとめて代表電話対応を代行できますか？

A

はい。弊社アウトソーシングセンターにて単一窓口で対応します。

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