自社のヘルプデスク運用において、

「業務の標準化ができていない…」
「サポートの品質が安定しない…」

などマネジメント面でお悩みではないでしょうか？

上記のような課題がある場合には、【ITIL】を導入することが効果的です。

【ITIL】とは、ITサービスマネジメントにおける成功事例を体系化したフレームワークであり、
デファクトスタンダードとして世界中で参考とされています。

本書では、「ヘルプデスクにITILを導入するための基本知識を理解すること」を目的として、ITILを導入する期待効果や導入の注意点、ハードルについてまとめました。

「ITILという言葉は聞いたことあるが、内容はわからない」
といった方でも、これ一冊でITILに関する基本知識を押さえることができます。

これからITILに関する情報を集めたい方はぜひご一読くださいませ。

≪ 目次 ≫

• 今注目のITILについて
• ITILの準拠で期待できる効果
• 導入時の注意点、流れ
• ITILに準拠したツール
• ヘルプデスクにITILを導入する際の壁
• ホワイトペーパーをダウンロードしてくださった方へ特別なご案内

ヘルプデスク運営にITILの導入を検討する際の参考として、ご活用ください。