ビジネスのデジタル化が進むにつれて、ヘルプデスクでは以下のような問題が顕在化しています。

• 対応範囲の拡大
• 素早い解決の要求
• 採用・教育コストの増加

これらの課題を解決するためには、ナレッジマネジメントが重要です。
特に、ナレッジマネジメントのベストプラクティスである「KCS」はヘルプデスク運営の課題に対して高い効果を発揮いたします。

本書では、「KCSを導入するための基本的なポイントを理解すること」を目的として、KCSの運用導線、実践のポイント、メリットをまとめました。
KCSに触れたことがない方でも、本書一冊でKCSの基本を押さえることが可能です。KCS運用に興味がある方は、ぜひご一読くださいませ。

≪ 目次 ≫

• ヘルプデスクを取り巻く現状
• ヘルプデスクの課題は「KCS」が有効に働く
• KCSの運用導線
• KCSを実践するためのポイント
• KCSのアプローチ
• ホワイトペーパーをダウンロードしてくださった方へ特別なご案内

KCSを理解するための第一歩から流れの振り返りとして、ご活用ください。