就職活動を始めたタイミングでは、自分のやりたい仕事や方向性がまだ分からない状態でした。そのため、さまざまな業界や企業、はたらき方を幅広く見るよう心掛けて活動をしていました。そのなかで見えてきたのは、「地元である宮崎ではたらきたい」「IT関連の仕事に携わりたい」という2つの軸でした。もともと宮崎が好きですし、仲の良い友人や実家が近くにあることは、社会人としてはたらく環境の変化や、結婚・出産などといった今後のライフステージにとってプラスになると考えたんです。パーソルワークスデザインに入社を決めた理由は、その2つの軸を満たしていることに加えて、選考の過程で「この人たちと一緒に仕事がしたい！」と強く思ったから。人事担当者をはじめ、多くの社員の方が、面接後のフィードバックをしてくれたり、親身に相談に乗ってくれたりして、思いやりのある温かな雰囲気の会社だと感じたんです。ここなら頑張っていけると確信し、入社を決めました。

配属される前は、コールセンター業務に対して、「電話対応」、というイメージしかなかったのですが、実際にはたらき始めてその幅広さや奥深さに気付くようになりました。電話対応ひとつにしても、フローやクッション言葉などをまとめたマニュアルはあるのですが、それ以外にもちょっとした言葉選びや受け答えひとつで相手の反応が大きく変わるところが面白いです。同時に、コミュニケーションの大切さについても考えさせられます。また、市民と行政をつなぐコールセンターは、市民の方と深く関われる仕事。電話を通じて悩みを聞き、それを市役所の方に伝えて、実際に政策として市民の方に還元されたタイミングや、電話口で「ありがとう」のお言葉をいただいたときは、とても大きなやりがいを感じますね。