大学在学中は、NPO法人が運営するライフセービング団体でボランティア活動をしていました。そこで気が付いたのが、「組織には、本業以外でも必要な仕事がたくさんある」ということ。本業以外のタスクで悩まされ、団体がうまく回っていない様子を間近で見てきたからこそ、そんな「組織や企業に対して、外からサポートできる仕事に就きたい」と漠然と考えるようになりました。就職活動を始めたばかりの頃は、コンサルティング業界を検討していたのですが、活動を進めるなかでBPOという領域があることを知りました。そんなときに出会ったのがパーソルワークスデザインでした。幅広いサービス内容や、新しいことにチャレンジできる自由度の高い社風が、人一倍好奇心が強く、いろいろと工夫することが好きな私の性格に合っていると感じ、入社を決めました。

BPOサービスという仕事の大きな魅力は、「正解がたくさんあるところ」だと考えています。アウトソーシング業界の特徴に通じる部分もありますが、未成熟の業界だからこそ、やり方や工夫次第で効率が格段に上がり、お客様の業務に良いインパクトを与えられるところが大きいです。例えば、お客様も含めて、納期的に厳しいと考えられていた仕事でも、チームメンバーと工夫を凝らして対応できたときなどは、「お客様の期待を超えられた！」とやりがいを感じますね。あと、私はもともと作業の効率化について考えるのが好きなので、これまでExcelで行っていた煩雑な業務をVBA（※）を組んで簡略化できたときは達成感がありましたし、ワクワクしました。
（※）VBA：Visual Basic for Applicationsの略で、Microsoft Officeアプリケーションソフトの拡張機能。簡単なプログラムを書けば、複雑な処理も自動的に行ってくれる。最近では、ChatGPTがコードを書いてくれることも。