導入事例

窓口の利便性向上が急務に
→窓口のパフォーマンスを最適化
→入電数が増加するも安定的に運用

コロナ禍の給付金開始で現場は大混乱
→書類発送から電話受付まで一括対応
→倍増する入電にもしっかりカバー

問い合わせ急増！体制の整備が急務に
→KCS運用とAI Digを導入
→一次回答時間の減少、属人化解消へ

人が集まらず、面接設定率も4割ほど
→パッケージでの採用支援をご提案
→導入が進み、面接設定率は倍増

「企業誘致」「移住施策」の促進へ！
→計80社、延べ1,100名の方が参加
→「また来たい」と答えた人は90％に！

応対品質向上施策に着手できない
→評価は年1本から毎月8本の実施へ
→応対品質への関心・スキルも向上

受診対象者の対応に追われる日々
→複雑な予約にもスムーズに対応
→補助金請求なども可能に

時勢に合わないサイト構成だった
→大幅リニューアルを実施
→サイトへのアクセス数が倍以上に

入電数が3倍まで膨れ上がる
→KCSとAIで業務を効率化
→対応時間が33%以上も減少

採用課題解決のため、委託先を変更
→品質が向上し、稼働が大幅に減った
→リードタイム半分以下/ミスも年間0件

年間で“未受診者”が200名ほど出ていた
→シンプルなシステムと手厚いサポート
→予約の負担を軽減、未受診者0名へ

業務量が膨大で、職員の負荷が大きかった
→出願受付から答案処理まで、常駐で委託
→コア業務である新規案件へ注力

日頃の業務の多さにより業務が逼迫
→『考える時間』を創出
→コンテンツや運用の質が向上

会場での試験運営が大きな負担
→IBTでも『厳格性』を確保
→工数/ストレス/コストが大幅に減少

市民からの通報が年間25,000件以上も
→一次受けを委託、職員の負担軽減へ
→事実の報告と同時に改善策の提示まで

24年以上前から資料の発送を担当
→保険請求資料は即日発送
→これまでの間「困った」ことがない

事務処理が急増、夜の10時まで働く日々
→システム管理から運用まで丸ごと委託
→残業が減り、コア業務の専念へ

体制変更により、人員管理の負担が増大
→急な変更にも柔軟に対応できる体制へ
→負担が減り、業務効率が大幅アップ

受験者が倍増、運営面で危機感
→堅実な運営体制を実現
→試験の評判もよくなり、知名度上昇

未回答の問い合わせが600件も
→「問い合わせを5%減らす」目標達成
→社員のエンゲージメントスコア向上

個人のスキルに依存、回答の質にばらつき
→個人のスキルに依存した体制を改善
→素早い回答、品質向上を実現

本業に専念できず、残業だらけ
→応答率を85%以上にキープ
→問い合わせ数が30％以上減少

人手が足りず、採用率が低い状況
→面接参加率が2倍へ
→採用率/採用単価も大幅に改善

応募者に対応できず、機会損失が発生
→応募から面接への時間を半分に短縮
→面接設定率が1.5倍へ

業務負荷が高く、対応が遅れている
→面接の設定率、入社数が増加
→媒体コストの低減でコスト削減

採用プロセスの改善に限界があった
→プロセス中の離脱率が半減
→採用人数の目標を3年連続で達成

品質向上と工数削減を両立させたい
→サービス品質が引き上げられた
→業務負荷を大きく軽減

情報共有不足でモチベーション低下
→即答率が上昇し、目標を達成
→スタッフのモチベーションが上昇

全国の自治体でも事例のない初めての取り組みをスタートのときから二人三脚で現在までお付き合いいただいている。

杉並区の「杉並子育て応援券」事業についての情報を得て、支援チケットの導入を相談したことがきっかけ。

資料請求を受けてから発送までに時間がかかり、先に資料が届く競合他社に契約を取られてしまうことが課題でした。

これまでは派遣スタッフを使って繁忙期の事務処理に対応していましたが、毎年のスタッフ教育や、実際の処理作業など、職員の負担がなかなか軽減できていませんでした

これまでは派遣スタッフを雇用していましたが、業務の繁閑にかかわらず固定費が発生していました。業務をアウトソーシングすることで、スタッフの管理が不要になり、閑散期の余剰人件費が削減できました。

これまでは、受注窓口が分散し、また、一日の中でも繁閑の差が大きいため、受注処理の効率が非常に悪く、無駄なコストが発生していました。

システムの処理速度に問題があり、また、課題添削の割り振りがうまくいかず受講者への返却が滞留してしまうのが課題でした。

毎年行っていたアンケートのデータ集計ですが、社内で集計分析をするには限界があり、アウトソーシングを検討していました。

新しい試みということもあり、さまざまな課題や検討事項がある中でのスタートでした。その中で、まだ気付いていなかった課題への対応も含んだ具体的な提案をしていただきました。

現在15,000名分の人事書類を原本保管しているが、原本を探そうとしても「すぐに探せない」今後は人事書類をPDF化し、イメージ画像で管理していきたいが社内ではノウハウがない。

支払管理業務を社内対応していたが、既存の社員だけでは対応が難しくなった。派遣スタッフなどでは教育や管理に工数がかかることから、実績のある当社へ相談が入ることになる。

サポート業務の最適化と適正要員の配置により約14％のコストダウンに成功

経営幹部の複雑高度なITインフラをサポート。出張が減り、大幅なコストダウンを実現

英語の一次対応を外部委託し、本業の製造開発に専念できる環境を構築

サービスデザインを刷新し、技術社員退職率抑止と一次応答率を平均25％改善

サポートの役割を明確にし、一次回答率を40％から3カ月で80％に向上

アウトソーシングの採用によるコストダウンと成果報酬型契約の導入

アウトソーシングを採用し夜間の窓口を新設。本来の業務に集中することで業務効率が向上

センター切り替えでコストを抑制。業務品質の向上と維持を実現

24時間365日体制での業務プロセス構築とサービスの向上を実現