導入事例

窓口の利便性向上が急務に
→窓口のパフォーマンスを最適化
→入電数が増加するも安定的に運用

問い合わせ急増！体制の整備が急務に
→KCS運用とAI Digを導入
→一次回答時間の減少、属人化解消へ

応対品質向上施策に着手できない
→評価は年1本から毎月8本の実施へ
→応対品質への関心・スキルも向上

入電数が3倍まで膨れ上がる
→KCSとAIで業務を効率化
→対応時間が33%以上も減少

市民からの通報が年間25,000件以上も
→一次受けを委託、職員の負担軽減へ
→事実の報告と同時に改善策の提示まで

体制変更により、人員管理の負担が増大
→急な変更にも柔軟に対応できる体制へ
→負担が減り、業務効率が大幅アップ

未回答の問い合わせが600件も
→「問い合わせを5%減らす」目標達成
→社員のエンゲージメントスコア向上

個人のスキルに依存、回答の質にばらつき
→個人のスキルに依存した体制を改善
→素早い回答、品質向上を実現

本業に専念できず、残業だらけ
→応答率を85%以上にキープ
→問い合わせ数が30％以上減少

品質向上と工数削減を両立させたい
→サービス品質が引き上げられた
→業務負荷を大きく軽減

情報共有不足でモチベーション低下
→即答率が上昇し、目標を達成
→スタッフのモチベーションが上昇

サポート業務の最適化と適正要員の配置により約14％のコストダウンに成功

経営幹部の複雑高度なITインフラをサポート。出張が減り、大幅なコストダウンを実現

英語の一次対応を外部委託し、本業の製造開発に専念できる環境を構築

サービスデザインを刷新し、技術社員退職率抑止と一次応答率を平均25％改善

サポートの役割を明確にし、一次回答率を40％から3カ月で80％に向上

アウトソーシングの採用によるコストダウンと成果報酬型契約の導入

アウトソーシングを採用し夜間の窓口を新設。本来の業務に集中することで業務効率が向上

センター切り替えでコストを抑制。業務品質の向上と維持を実現

24時間365日体制での業務プロセス構築とサービスの向上を実現