2020年10月21日
パーソルワークスデザイン株式会社
登壇情報:SoftBank World 2020に
当社社員が登壇いたします
10月29日(木)、30日(金)にオンラインで開催される「SoftBank World 2020」に当社社員が登壇いたします。
講演名 | 「顧客体験データで次世代コンタクトセンターに新たな価値を」 |
講演日時 | 2020年10月30日(金) 16:00~16:30 |
登壇者 | エス・アンド・アイ株式会社 AI&UCソリューション 統括部長 佐々 博音 氏 パーソルワークスデザイン株式会社 第二事業本部 サービス戦略部 部長 松野 淳一 |
概要 | ニューノーマル時代に求められるコンタクトセンターの在り方とは何か?DXが注目される今、データを中心に新たな価値を提供する「次世代コンタクトセンター」の重要性を考えるとともに、ナレッジ・マネジメント手法KCSをベースに、「お客様の経験」というデータを活用してコンタクトセンターのDX化に取り組むパーソルワークスデザインの事例をご紹介します。 |
イベント概要
イベント名称 | SoftBank World 2020 |
開催日時 | 2020年10月29日(木)~2020年10月30日(金) |
開催場所 | SoftBank World 2020 公式サイト |