ヘルプデスク/コールセンターサービス

ITILやHDIなど国際スタンダードのサービスメソッドを踏襲し、中立的な立場からお客さまの真のニーズを捉え、顧客企業の成長とともに進化するヘルプデスク/コールセンターサービスを提供します。

ヘルプデスク/コールセンターサービス一覧

ヘルプデスク運用サービス

PCのハードウェア・ソフトウェアに関する操作や問題についてのリクエストに対応するサービスのほか、ログやネットワーク状況の監視やID管理などのサポートに付随する各種サポート業務、ユーザー先まで出向くオンサイトサポート、業務アプリケーションや特殊アプリケーションについてのお問い合わせとサービスリクエストの窓口を担います。

顧客の円滑なシステム利用のための包括的なITサービス提供を提案します。具体的には、問題の再発防止のための提案、繰り返し発生するインシデントの根本原因解決、FAQやWeb、教育などの活用によるお問い合わせ件数軽減などが含まれます。

ヘルプデスクコンサルティングサービス

サポートの成功には、People、Process、Technologyが6:3:1の割合で影響すると言われています。
当社では、サポート業界で唯一の国際スタンダードであるHDI※1の国際スタンダードを活用し、お客さまのさまざまなニーズに合わせてヘルプデスクの運用、管理をよりよいものにするための最適なコンサルティングサービスをご提供します。

※1HDI
HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。HDIは1989年に米国に設立され、最新の業界情報や、関連専門書籍や、調査レポート、国際スタンダードに基づく国際認定とトレーニングコースを提供しています。

ITインフラ運用サービス

ITサービスを継続して提供し続けるための、メインフレームからサーバー、ネットワークなどのITシステムの安定的かつ効率的な運用サービスを提供します。

ヘルプデスクスタッフ教育サービス

優れたサポートサービスを提供するヘルプデスクには、優秀なスタッフが揃っているものです。
当社では、業界標準を意識した、統一された質の高いサポートサービスを行うための教育をご提供します。

コールセンターサービス

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