ヘルプデスク/コールセンターサービス

ヘルプデスク運用サービス

• ヘルプデスク（オンサイト）お客様先でヘルプデスクを行うことです。お客様先に常駐し、問合せ対応やデスクサイドサポート、資産管理などを行います。
• ヘルプデスク（オフサイト）ニアショアでのヘルプデスクは国内の地方センターでヘルプデスクを行うことです。弊社では宮崎、佐世保にセンターがございます。
• サービスデスク従業員から管理部門※へのお問い合わせ窓口を一元化、まとめて対応します。従業員の「どこに問い合わせたらいいのかわからない」は解消され、管理部門担当者もコア業務に専念できます。
  ※ 管理部門：情報システム部・人事部・総務部・経理部
• 夜間・土日祝祭日サポートサービス24時間×365日や、現在の窓口開設時間外のみのサポートサービスを高品質にてご提供いたします。

コールセンターサービス

• カスタマーセンター・サポートセンターメールや電話、チャットといった手段でお客様のサービスや商品の使い方から購入後のサポートなど 多岐にわたるユーザーからのお問合せ対応を代行いたします。
• お客様相談センター・お問合せ窓口サービス商品やサービスのお問合せ窓口や相談窓口をご提供します。お客様から寄せられた声を収集するだけでなく、分析・フィードバックまで行います。
• 代表電話対応代行貴社の代表電話にかかってきた、外部からのお問い合わせの対応を弊社アウトソーシングセンターにて代行いたします。
  弊社では、貴社のブランドイメージの維持、そして更なるご発展に向けて、【テレワーク制度促進】【本業専念化】【危機管理対策強化】【対応品質均一化】をご支援いたします。
• アルコールチェック委託サービス2022年4月から道路交通法が改正され、運転前の点呼・アルコールチェックが義務となりました。早朝や深夜には大きな負担となる、オンラインでの確認作業やシステムへの記録業務をアウトソースできるため、 従業員のリソース削減など、様々なメリットがございます。

ヘルプデスクコンサルティングサービス

• HDI三つ星、五つ星獲得認定支援サービス日本最大のお問い合わせ窓口ベンチマークであるHDI格付け調査における3つ星認証、および5つ星認証獲得のための支援を行います。
• HDIサポートセンター国際スタンダード認定支援サービスHDIのサポートセンター国際認定（SCC：Support Center Certification）の獲得のための支援を行います。
• HDI公認研修サービスHDIが推進する国際スタンダードを理解するための各種研修プログラムです。
• KCSコンサルテーションサービスナレッジマネジメントのベストプラクティスであるKCS※運用を支援します。研修から、導入、運用サポート、KCSアワード認定取得支援まで、お客さまのニーズに合わせたサポートをご提供します。
  ※Knowledge Centered Service
• 応対品質改善サービススタッフの対応をモニタリングや面談などで評価・診断し、スタッフ個々のスキルに合わせて指導・教育・アドバイスを行います。
• スタッフ/リーダー教育サービス業界標準を意識した、統一された質の高いサポートサービスを行うためのスタッフ教育、そしてスタッフをまとめる優れたリーダーを養成するための教育を提供します。
• 有人チャット自動品質評価システム「AQchat」オペレータの有人チャット対応内容を自動で品質評価を行い、様々なモニタリングレポートを出力できる有人チャット自動品質評価システムです。HDI三つ星サポートのポイントをおさえた評価基準を採用しているため、統一基準による自動品質評価が可能で、オペレータへの納得感あるフィードバックによりお客様満足度の向上をサポートします。
• 自動モニタリングコンサルティングサービスコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice®Communication Suite」を導入されている企業に対して、応対品質管理の自動化を支援するコンサルティングサービスを提供します。HDIサポートセンターアナリストにもとづいた、パーソルワークスデザイン開発の評価指標を用いることで公平性の高い品質管理が可能になります。