ヘルプデスク/コールセンターサービス

ヘルプデスク/コールセンターサービスの特徴

メール・チャット・電話など各コミュニケーションチャネルに対応した、インバウンドを中心としたヘルプデスク・コールセンターサービスを提供しています。
多岐に渡るエンドユーザーからのお問い合わせをHDI国際認定スタンダードやKCS運用（ナレッジマネジメント）に裏付けされた確かな応対品質にて対応し、
顧客満足度や企業価値の向上を実現します。

パーソルワークスデザインでは、顧客の満足度向上に重点を置き、オペレーターは高い対応力・プロフェッショナリズムを持ち顧客の問題解決や要望への迅速な対応を行っております。幅広いサービスラインナップや豊富なリソースにより、需要に応じてフレキシブルなサービス拡張や新たなテクノロジーの導入、コンサルティングなど、変化する市場やニーズにあわせて体制を整えお客様事業の支援をします。

ヘルプデスクアウトソーシング

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コールセンターアウトソーシング

コールセンターアウトソーシング
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• アルコールチェック代行サービス2022年4月から道路交通法が改正され、運転前の点呼・アルコールチェックが義務となりました。早朝や深夜には大きな負担となる、オンラインでの確認作業やシステムへの記録業務をアウトソースできるため、 従業員のリソース削減など、さまざまなメリットがございます。

コンサルティング支援サービス

コンサルティング支援サービス
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• HDI公認コンサルティングヘルプデスクの問合せ対応品質、サービスレベルの向上、競争力の向上など、お客さまの運用センターをHDIのノウハウにより、伴走型のコンサルティングにより改善します。
• KCSコンサルテーションサービスナレッジマネジメントのベストプラクティスであるKCS※運用を支援します。研修から、導入、運用サポート、KCSアワード認定取得支援まで、お客さまのニーズに合わせたサポートをご提供します。
  ※Knowledge Centered Service
• スタッフ/リーダー教育サービス業界標準を意識した、統一された質の高いサポートサービスを行うためのスタッフ教育、そしてスタッフをまとめる優れたリーダーを養成するための教育を提供します。
• 応対品質改善サービススタッフの対応をモニタリングや面談などで評価・診断し、スタッフ個々のスキルに合わせて指導・教育・アドバイスを行います。
• 自動モニタリングコンサルティングサービスコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice®Communication Suite」を導入されている企業に対して、応対品質管理の自動化を支援するコンサルティングサービスを提供します。HDIサポートセンターアナリストにもとづいた、パーソルワークスデザイン開発の評価指標を用いることで公平性の高い品質管理が可能になります。
• 有人チャット自動品質評価システム「AQchat」オペレータの有人チャット対応内容を自動で品質評価を行い、様々なモニタリングレポートを出力できる有人チャット自動品質評価システムです。HDI三つ星サポートのポイントをおさえた評価基準を採用しているため、統一基準による自動品質評価が可能で、オペレータへの納得感あるフィードバックによりお客様満足度の向上をサポートします。