コンサルティング支援サービス
ヘルプデスク・コールセンターの生産性向上や応対品質改善をHDI/KCSを活用することで実現します。
HDI-Japan国内で唯一のストラテジックパートナーのパーソルワークスデザインが、国際認定のコンサルティング/研修サポートでお客様を支援します。
・HDI公認のコンサルティング支援
・KCS運用支援
・スタッフ教育支援
● こんなお悩みございませんか？
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コールセンターの応対品質を向上させたい
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HDIの認証・認定を獲得をしたい
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オペレーターやSVにどんな教育をすればよいのかわからない
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運用属人化のため、ナレッジの数が少ない
「 コンサルティング支援 」が解決します！
● ヘルプデスク・コールセンターコンサルティングとは？
パーソルワークスデザインのヘルプデスク・コールセンターコンサルティングは、お客様のコールセンターの効率化や品質向上を支援するサービスです。プロセス改善および効率化、応対品質やスタッフのスキル向上による顧客満足度の向上、またテクノロジーやツールの活用により顧客対応の効率化や自動化を追求し、業務の品質向上を実現します。
長年にわたるコールセンター運用経験とノウハウ、HDI国際スタンダード品質、KCS（Knowledge-Centered Service）活用の業界最先端の実績に基づき、お客様の事業を成功に導く伴走型のコンサルティング支援を提供しています。
● ヘルプデスク・コールセンターコンサルティングの特徴
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HDIサポートセンター国際認定（SCC）取得
パーソルワークスデザインはサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIが認定する「HDIサポートセンター国際認定」（SCC）を取得しています。
SCCはサポート業界で唯一のサポートセンターに特化した国際スタンダードに基づく認定プログラムであり、本認定を取得することによって国際級のサポートセンターであることが証明されます。
高い品質を証明したコールセンター運営を行っている当社ならではの、ヘルプデスク・コールセンター応対品質改善コンサルテーションを提供します。 -
KCS運用／KCSアワード取得
日本では2018年にHDIによる審査が初めて行われ、現在は当社を含む4社のみが認定されている「KCSアワード」を取得。
KCSの導入に成功し、高い顧客満足度と従業員のモチベーションアップを実現させ、他社の模範・目標となるコンタクトセンターであることの証明です。
当社は、業界でいち早くKCS運用を取り入れ培ってきたノウハウをお客様へ提供しています。 -
リーダーのみではなくメンバーに向けた研修もサポート
コールセンター改善の主管となるリーダーやメンバーに対して、カスタマーサポートのサービス能力に関する知識の確認および必要なスキルについての研修を提供しています。また、リーダーにはコールセンターの運用上非常に重要なリーダーシップやマネジメント手法についての研修も行っています。各レベルの参加者に適切な研修支援を提供するため、リーダーやメンバーの双方が改善効果を実感できるようになっています。