オンラインセミナー： 9月15日（木）開催、
「有人チャットサポートで顧客満足度を上げるコツとは？～コンタクトセンター品質管理のプロが必要な４つの要素と改善のノウハウを語る～」

9月15日（木）、オンラインセミナーを開催いたします。
下記のようなお悩みをお持ちの担当者の方におすすめのオンラインセミナーとなっておりますので、ぜひご参加ください。

• サービスの利用を継続してもらうために、顧客満足度を高めたいと考えているSVの方
• チャット対応でも、従来通りの品質を保つ方法を知りたいご担当者様
• チャットでの対応窓口で、クレームがなかなか減らないとお悩みのご担当者様
• 顧客満足度を上げたいが、チャット対応での適切な評価指標が分からない応対品質管理の責任者様

「有人チャットサポートで顧客満足度を上げるコツとは？～コンタクトセンター品質管理のプロが必要な４つの要素と改善のノウハウを語る～」

日時	2022年9月15日(木)　15:00～16:00
参加費	無料
参加方法	オンライン
定員	100名
概要	コンタクトセンターで働かれている方の中には、「チャットサポートの導入を考え始めている」「最近、チャットサポートを導入して、対応するチャネルが増えた」という、ご担当者様がいらっしゃるのではないでしょうか？ これまでは問い合わせ手段として「電話」「メール」「問い合わせフォーム」が主流でした。 近年は、問い合わせツールとして『有人チャット』を導入する企業が増えています。 たしかに、チャットサポートを導入することで、”オペレーターの負担削減”や”対応までの待ち時間短縮”などの効果があるでしょう。 しかし、以下のようなお悩みはありませんか？ ・お客様から見たときに、自社のチャット対応は満足されるのかが不安… ・有人チャットの品質を、どのように評価していけばよいかが分からない… ・チャット対応の顧客満足度を高めたいが、何をすればよいか分からない… ・チャットサポートを始めたが、クレームが多くオペレーターが疲弊している… 顧客満足度の低い対応を続けてしまうと、「ブランド力の低下」「サービスの継続率の低下」へつながり、企業の収益力が下がってしまう恐れもあるでしょう。 そのため今回は、上記のような悩みをお持ちのコンタクトセンター管理者向けに、「有人チャット対応で顧客満足度を高める方法」について解説する”無料Webセミナー”を開催いたします。 本ウェビナーでは、「顧客満足に必要な4つのエッセンス」や「顧客満足を上げるための評価活用」などについてご紹介する予定ですので、ぜひお申し込みくださいませ。
講演内容	・問い合わせをする顧客ニーズの変化 ・顧客満足度は問い合わせチャネル別に異なっている ・有人チャットにおける品質面での課題とは ・顧客満足に必要な「4つのエッセンス」 ・顧客満足度を上げる「品質管理」のポイント ・パーソルワークスデザインが展開する「AQchat」とは

登壇者紹介

スピーカー　長掛 文子
コンタクトセンター品質管理コンサルタント

2015年にアウトソーサーで、役員秘書・関連子会社のコンピューター専門学校講師の経験後、複数社の新規コンタクトセンターの立上げやリエンジニアリング、トレーニングメニュー構築やキャリアパス制度の構築を手掛ける。
また、産業カウンセラーの資格を有しスタッフのメンタルケアにも従事。
2007年よりHDI-Japan（シンクサービス株式会社）に入社、2014年からは役員として複数センターの監査を担当するとともに20,000件を超えるモニタリング評価、述べ1,000人超を対象とした各種トレーニング講師やセミナー講師を歴任。
これらのキャリアをより活かせるフィールドを求め2020年より独立。
現在は、コンタクトセンターにまつわる品質管理を主軸とした各種コンサルティングや、コンサルティング結果を踏まえたうえでの研修カリキュラムの企画立案から講師としての登壇までトータルでの対応を得意とし活動中。

スピーカー　澁谷 貴子
HDI-Japan国際認定インストラクタ

コールセンターの応対品質改善を目的とした研修、品質モニタリングを担当。他、HDI-Japan国際認定インストラクタとして、業界標準に沿ったトレーニングにも携わっている。
研修内容は双方向型を目指しており、登壇した研修の受講者満足度は9割以上の評価を得ている。
また、電話・メール・チャットなどマルチチャネルに対応した応対品質改善のR＆D活動を行っており、品質調査実績は年間13業界以上に及ぶ。現在は、有人チャット対応の応対品質改善を対象としたサービス企画を中心に、研修カリキュラムの構築も担当している。

モデレーター　百武 佐和子
HDI-Japan国際認定インストラクタ

複数の新規コールセンター立ち上げに携わった後、大手半導体メーカー社内システムのサービスデスクの構築及び運用に従事。
現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴き、ヘルプデスク、コールセンター構築のアドバイスや、モニタリング支援、研修等を行っている。
各企業の特色に合わせた研修を用意しながら応対品質向上支援に取り組むことにより、HDI格付け調査での三つ星取得や継続取得に対しての依頼も多い。直近2年間での支援企業における三つ星取得率は100%となる。 HDI 問合せ格付け調査の専門審査員として活躍の他、 HDI の国際認定インストラクタとして、HDIオフィシャルトレーニングの講師を務めている。