コールセンターの応対品質に関するコラムを1本掲載しました

1. コールリーズン分析で応対品質向上！コールセンターで効果的な活用のコツとは

コールリーズンとは、顧客がコールセンターに問い合わせをしてきた理由のことです。
「顧客が何に困っているのか」「どのような質問が多いのか」を分析する重要な情報になります。

本コラムでは、分析の概要や活用方法について解説しています。
コールリーズンの収集法や活かし方についてお悩みの方は、ぜひ、参考にしてください。