2024年4月16日
パーソルワークスデザイン株式会社

アバター心理師インタビューとサーベイで本音の退職要因を可視化エグジットサーベイサービス「退職のホンネ」提供開始

～インタビュー×サーベイ×分析レポートで組織課題解決を支援します～

総合人材サービスのパーソルグループで、BPO・ヘルプデスク／コールセンターなどのアウトソーシングを手掛けるパーソルワークスデザイン株式会社（本社: 東京都豊島区、代表取締役社長: 軽井宏直、以下パーソルワークスデザイン）は、退職予定者への面談とサーベイにより退職要因を可視化する、エグジットサーベイサービス「退職のホンネ」を提供開始します。

背景：本音の退職理由を把握し組織課題の改善に反映することが重要

はたらき方の多様化が進む昨今において、退職を決断し別の企業へ転職することは珍しいことではなくなっています。退職の理由はさまざまですが、長期的な雇用を前提としたはたらき方が一般的である日本国内の企業では退職に対して「人材の流出」「売上への影響」「生産性の低下」といったマイナスのイメージを抱えがちです。
また、はたらく個人に実施した調査では、退職することに対し「職場の人間関係への不義理を感じる」「後任への業務の引継ぎ」「退職手続きの煩雑さ」といった心理的な負担が大きいことから、本音で退職理由を伝えることができない人が多い傾向にあります。※1
企業が本当の退職理由を把握できないままでは、組織は改善の機会を失い人材が流出していくだけとなってしまうため、退職予定者の本音を引き出し組織課題の改善や在籍社員のエンゲージメント向上に役立てていくことが重要です。
※1:パーソルワークスデザイン調べ「退職に関する市場調査と分析」（2023年）

内容：インタビューとサーベイで退職要因を可視化

パーソルワークスデザインでは、退職を企業と個人の双方にとって前向きなものに変えていくためには実態の把握と分析が重要だと考え、退職要因を可視化する「退職のホンネ」を提供開始します。本サービスでは退職予定の従業員へのインタビューとサーベイで得た退職予定者の声と市場データを比較し、組織課題の洗い出しを支援します。

＜特徴＞

1. アバター心理師による退職の本音を引き出すインタビュー

パーソルワークスデザインで提供するアバター心理支援サービス「KATAruru（かたるる）」※2を活用してインタビューを実施します。インタビューはこころの専門家である心理師が第三者として実施し、退職予定者の話を傾聴・深堀して整理し真の退職理由を引き出します。退職者によっては心理的負担が大きい退職をこころの専門家である心理師が共感しながら話を聴くことで穏やかな気持ちで退職できるように支援します。また、アバターを用いることで、秘匿性を保ちリラックスして対話に集中でき、より本音を語りやすい環境を作ります。
※２：https://www.persol-wd.co.jp/service/healthcare-service/kataruru/

2. 退職予定者の声を数値化して「見える化」するサーベイ

インタビューで退職予定者が自身の気持ちや考えが整理できた後にサーベイを実施します。サーベイを通して退職予定者の本音や入退職時の企業の印象の変化、退職予定者の傾向を数値化します。退職の理由を面談担当者に属人化させずにデータとして人事部門で共有することが可能です。

3. 自社傾向の把握や市場比較ができる分析レポート

インタビューとサーベイの情報を集計・分析し、レポートを作成します。退職理由と属性情報をクロス分析することで自社の傾向や特徴を把握することができます。また、退職理由を市場調査結果と比較することも可能です。

パーソルワークスデザインでは「退職のホンネ」を通して組織課題の解決と企業の活性化を支援することでグループビジョンの「はたらいて、笑おう。」の実現を目指してまいります。

「退職のホンネ」詳細

実施内容	項目	内容
インタビュー	インタビュアー	臨床心理士/公認心理師
	実施方法	オンライン（アバター）　※顔出しインタビューの契約も可
	所要時間	60分
	実施日	平日10:00～18:00　（最終インタビュー開始17:00）
サーベイ	実施方法	WEBアンケートシステム
サーベイ	サーベイ項目	退職理由/退職検討・申し出時期/入社時の印象/退社時の印象　など
分析レポート	納品形式	データ
分析レポート	レポート項目	入退職時の印象ギャップ分析/市場データとの比較/総括・考察　など

＜サービスサイト＞

https://www.persol-wd.co.jp/service/hrs-service/rpo/exit-interview/

＜本件に関する問い合わせ先＞

パーソルワークスデザイン株式会社
BPO事業本部ヘルスケアソリューション部営業課
mail：pwd-katarurueigyo@persol.co.jp　

パーソルワークスデザイン株式会社について

＜ https://www.persol-wd.co.jp/ ＞
パーソルグループのパーソルワークスデザインは、2018年10月に日本アイデックス、ハウコム、テンプスタッフ・ライフサポートが統合し誕生いたしました。BPO（Business Process Outsourcing）のプロフェッショナルとしてあらゆる業種のお客さまの一般事務から情報処理、システム設計、ソフトウェア開発、コールセンター、ヘルプデスク、保健指導、採用代行などのBPOサービスを提供しています。