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コールセンターサービス

【問い合わせ対応を委託したい】【緊急の事態に備えて別拠点を用意したい】といった方向けにコールセンターサービスのご紹介をいたします。

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三つ星・五つ星認定取得支援サービス

【HDI三つ星・五つ星の認定を目指したい】【センターのレベルを客観的に知りたい】といったコンタクトセンター向けに、三つ星・五つ星獲得認定支援サービスをご紹介します。

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SCC取得支援サービス

【HDI-Japanの国際認定の取得を目指したい】【他社との差別化を図りたい】といった悩みをもつ管理者向けにSCC取得支援サービスをご紹介します。

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応対品質向上コンサルティング

【応対の顧客満足度が上がらない】【専門家に応対を見てほしい】といった管理者向けに応対品質改善コンサルティングサービスをご紹介します。

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スタッフ・リーダー教育サービス

【ノウハウがなく研修を行えない】【どんな教育を選べば良いかわからない】といった悩みをもつ管理者向けにスタッフ・リーダー教育サービスをご紹介します。

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アルコールチェック義務化による
課題と運用方法を徹底解説！

2022年4月に道路交通法が改正され、運転前後のアルコールチェックが義務化されました。本資料では、義務化に伴う安全運転管理者が抱えるお悩みや、アルコールチェックの運用事例についてご紹介いたします。

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コールセンターの安定運用に欠かせない
『顧客視点』を持てていない原因と対策

「顧客視点」を踏まえたセンター運用を行うことで、離職率の低下や顧客満足度の向上を実現できます。しかし、様々な原因で「顧客視点」の優先度はだんだん下がってしまうものです。本資料では「顧客視点」が失われてしまう原因や、安定稼働させる方法について解説いたします。

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コールセンター運用の
4つの課題と改善策を徹底解説

コールセンター運営に課題をお持ちではございませんか？
本資料ではコールセンター管理者さま向けに、コールセンター運用のよくある課題と成功している企業の改善策を解説いたします。

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コールセンター応対品質の改善方法完全ガイド

コールセンターの【応対品質の向上】を検討している方、必見。本資料1冊で、応対品質の改善方法がまるわかり！評価方法や向上させるポイントも詳しく解説していますので、ぜひご参考ください。

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【コールセンター】マニュアル見直しと活用ポイントを徹底解説

本資料では、【マニュアル見直して、コールセンターの応対品質を向上させたい】とお考えの担当者様へ、マニュアル見直しの方法や、活用のポイントを解説しています。

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効果的な電話応対研修の進め方を解説

電話応対の品質向上に欠かせない研修を適切に実施できていますか？本資料では、電話応対研修の効果をより高めるための4つのポイントを解説いたします。

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コールセンターアウトソースの
委託先選定ポイント

コールセンターアウトソースを選定する際の4つのポイントや失敗例などをご紹介しております。
何を基準にして選定をすればよいか悩んでいる方はぜひ資料をダウンロードして下さい。

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チャットボット活用の課題と解決方法

お問い合わせ対応にチャットボットの導入をお考えの方へ向け、種類や導入のポイントなど、チャットボットの活用方法について分かりやすくご紹介しています。

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音声認識システムの導入と
自動モニタリングソリューション

モニタリング業務のリソース不足でお困りではありませんか？重要性は理解しているが手が回っていない…というご担当者さまに自動モニタリングソリューションをご提案します。

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失敗しない
有人チャット導入ポイント

有人チャットの導入を検討中のご担当者さま必見。本資料では、失敗事例をもとに導入を成功させるための３つの鉄則をご紹介しています。導入に不安をお持ちの方は、ぜひご活用ください。

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