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ヘルプデスクサービス

【属人化】【品質担保】にお悩みである、ヘルプデスクの委託を検討している方に向けてヘルプデスクサービスをご紹介いたします。

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KCSコンサルテーションサービス
HDI公認研修サービス

「一次解決率が低い..」「応対品質にばらつきがある..」などのお困り事はございませんか？HDI公認ストラテジックパートナーの当社が、コンサルテーションから研修までサポートいたします。

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スタッフ・リーダー教育サービス

【ノウハウがなく研修を行えない】【どんな教育を選べば良いかわからない】といった悩みをもつ管理者向けにスタッフ・リーダー教育サービスをご紹介します。

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ヘルプデスクを安定的に運用させる「KCS」とは？〈基本編〉

ヘルプデスク運営における「属人化」や「コストの増加」を解消するためには、運用手法を改善することが効果的です。本資料では、ヘルプデスク運用のベストプラクティスである「KCS」について、イラストを交えながら詳しく解説いたします。

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ヘルプデスクを安定的に運用させる「KCS」とは？〈応用編〉

今後のサポートセンターでは、ユーザーに労力をかけずに問題を解決する、「エフォートレスなサポート」が大切です。そんなサポートを提供するためには、ナレッジやAIを有効活用することが欠かせません。本書では、「エフォートレスなサポート」の概要や、ナレッジを有効活用するための事例を解説します。

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ユーザーからの問い合わせに対する負担を軽減！

「複数の窓口をたらい回しにされた」「どこに問い合わせをすればいいのかわからない」といったクレームが従業員から来た事はありませんか？本資料では、上記のお悩みを解消する「SPOC」化したサービスデスクについてご紹介いたします。

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ヘルプデスクを安定運用させる13の手法を徹底解説

「ヘルプデスク運用で様々な課題があるが、対処法が全く思いつかない…」という場面があるのではないでしょうか。本資料ではよくある悩みに対して、13個の解決策を解説してます。

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ITILに準拠したヘルプデスク業務の
改善方法を徹底解説！

ITサービスマネジメントの成功事例を体系化したガイドラインである、ITILに準拠したヘルプデスク運用をご検討中の方必見。「ヘルプデスクにITILを導入するための基本知識を理解すること」を目的として、ITILを導入する期待効果や導入の注意点、ハードルについてまとめました。

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業績向上のための品質改善
「26のチェックリスト」

コールセンター運営の利益率を向上させるためには、問い合わせ対応の品質改善を行うことが重要です。自社センターの課題を可視化するため、本資料では現状把握に重要な5項目に関するチェックリストを掲載しておりますので、ぜひご活用ください。

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30秒で診断！おすすめ運用体制診断

ヘルプデスク運用は、「オンサイト」「オフサイト」の他にも、それぞれのメリットをかけ合わせた「ハイブリッド」運用があります。貴社に合う運用体制を30秒で診断いただけます。

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ヘルプデスクアウトソーシングの
メリットと落とし穴

問い合わせ対応に追われ、本来の業務に支障をきたしていませんか？ヘルプデスク立ち上げに悩む方へ向け、アウトソーシングのご提案をいたします。

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ヘルプデスクアウトソースの委託先選定ポイント

ヘルプデスクアウトソースを選定する際のポイントを、より現場目線でご紹介しております。何を基準にして選定をすればよいか悩んでいる方はぜひ資料をダウンロードして下さい。

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チャットボット活用の課題と解決方法

お問い合わせ対応にチャットボットの導入をお考えの方へ向け、種類や導入のポイントなど、チャットボットの活用方法について分かりやすくご紹介しています。

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音声認識システムの導入と
自動モニタリングソリューション

モニタリング業務のリソース不足でお困りではありませんか？重要性は理解しているが手が回っていない…というご担当者さまに自動モニタリングソリューションをご提案します。

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