ヘルプデスク（オフサイト）

ヘルプデスク対応業務で、こんなお悩みありませんか？

• ヘルプデスクのリソースが足りず、問い合わせがさばききれない・・・

  

• ユーザーから「問い合わせ先が分からない」というクレームが入る・・・

  

• BCP対策で資源を分散したいが、1拠点しか構えていない・・・

  

• 対応が属人化し一部の人だけに知識や情報が偏っている・・・

  

サービスの特長

1. FAQを利用した問い合わせ数の減少

   FAQを公開、アップデートし続けることで難易度の低い問い合わせ数が減少します

2. 問い合わせの窓口を一元化(SPOC※)し対応

   問い合わせ先が明確になることでユーザーはストレスと時間をかけずに連絡ができます

   ※ SPOC＝「Single Point of Contact」従業員からのお問い合わせ窓口を一元管理すること

3. 地方拠点の活用で、BCP対策もバッチリ！

   災害が少ない九州地方を中心に4拠点のセンターを開設しており、非常時でも事業を安全に継続できます

4. 国際認定されたナレッジ運用で対応を標準化

   国際認定されたナレッジの運用システムを使うことで専門的な問い合わせにも素早く対応できます

サービスの仕組み

• 問い合わせ数の減少
• BCP対策
• 対応の標準化

など、様々な期待効果がございます。
地方拠点でのヘルプデスク運用を検討している場合はパーソルワークスデザインへお気軽にお問合せください。

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