スタッフ/リーダー教育サービス

業界標準を意識した、統一された質の高いサポートサービスを行うためのスタッフ教育、そしてスタッフをまとめる優れたリーダーを養成するための教育を提供します。

スタッフ/リーダー教育

『ヘルプデスクやサポートセンターの窓口が正しく機能していない』とお悩みのご担当者様。
その窓口、スタッフ/リーダーをしっかり育てていないことが原因かもしれません。

ヘルプデスクやサポートセンターの業務は複雑で広範にわたっています。業務を行うスタッフ/リーダーには、それらの業務を円滑に進めるための資質が求められます。当社では、スタッフ/リーダーのそれぞれが円滑に業務を推進できるようになるための教育を、ディス カッションやワークショップを交えて提供します。

研修メニューの一例

ヘルプデスク研修

ヘルプデスクの仕事内容・心構えや、トラブルシューティング時の思考方法を理解します。
問題発生から解決までを分析できるスキルが身につきます。

話し方・マナー研修

ユーザーと円滑にコミュニケーションを取るために、必要な技術を習得します。
発声法や敬語、ビジネスマナーやクレームの応対など、幅広く学ぶことができます。

ロールプレイング研修

会話形式の実践的な研修により、会話の進め方や敬語の応用方法、ユーザーニーズをくみ取るスキルなどを身につけることが可能となります。

コールセンタースタッフ/スーパーバイザー向け研修

コールセンター業務の基本的な知識を身につけたい方やスーパーバイザー(スーパーバイザー)としてセンター運営を学びたい方向けの研修です。

教育カリキュラムの一例

ヘルプデスク研修〈基礎編〉
時間
1日間
対象
スタッフ向け
ヘルプデスクの仕事の内容・心構えなどヘルプデスクの基礎を習得したい方
ヘルプデスク研修〈問題解決編〉
時間
1日間
対象
スタッフ/リーダー向け
トラブルシューティング時の思考方法など問題解決手法を習得したい方
チームリーダーのためのメンタルヘルスマネジメント
時間
1日間
対象
リーダー向け
メンタルヘルス不全の基礎知識や予防・対処方法を習得したいチームリーダー
モニタリング担当育成研修
時間
1日間
対象
リーダー向け
モニタリングを効果的に行うスキルを身につけたいスーパーバイザー、チームリーダー

いずれの内容も、レベル・期間・場所などお客さま環境をヒアリングした上で最適なコンテンツをご提案させていただいております。お気軽にご相談ください。

ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。

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