株式会社日本能率協会マネジメントセンター様

アウトソーシングの導入で、業務の効率化と品質の向上を同時に実現

導入前の課題

導入サービス

• 通信教育アウトソーシング
• お客様相談センター・お問合せ窓口サービス
• カスタマーセンター・サポートセンター

お客さまの声

社員のコア業務特化や品質向上の課題に対して、実現できなかった現状

組織・人材開発事業本部におけるアセスメント事業の運営にあたっては、採点前後の作業品質の向上と管理工数の削減を、どう両立させるかが課題でした。

事業が大きくなるにつれ、本社内の限られたスペースと人員でできることに、限界を感じていました。

高いセキュリティーレベルとプロフェッショナルによる品質管理

アウトソーシングの導入によって、お客さまへのサービス品質を一段階引き上げられたと実感しています。我々にとっては、商品開発や採点等、コア業務に注力できる環境が整えられたのも大きいですね。

• セキュリティーレベルの向上
  マークシートや答案など、重要な書類の回収・仕分け作業を、充実したセキュリティースペース内で行えるようになりました。マニュアルに即した着実な手順で作業していただけるので、とても安心です。パーソルワークスデザインさんのアウトソーシングセンターを視察させていただいた際、その設備と従業員の働く姿勢には、感銘を受けました。
• オンデマンド印刷による美しい印刷物
  専門職の方が品質管理を徹底してくださっているので、問題冊子や結果報告書等、オンデマンド印刷物の仕上がりに関する心配が不要になりました。大型のプリンターを使い、短納期で美しいものを作成していただいています。
• コールセンター対応
  診断のWeb受検に関するお問い合わせ窓口の開設は、社内でイチから準備するには、少々ハードルの高いものでしたが、パーソルワークスデザインさんに委託することで、素早く実現できました。経験とノウハウのある担当者が継続して運営してくださるので、品質も年々向上できていると思います。
• 資材の調達と在庫管理
  報告書用紙や封筒など、日々消費されていく資材の管理は、工数がかかるけれども専任の担当を置くわけにはいかない、悩みの種の業務でした。調達と在庫管理をまとめて委託できたことで、業務負荷をグーンと軽減できました。

導入企業プロフィール

日本能率協会マネジメントセンターは、「人と時間のマネジメントに貢献する」ことをミッションとして掲げ、成長を願うすべての人に寄り添い、ひとりひとりの成長を支援する事業を行っております。